Nell’attività di un tecnico IT è situazione comune dover eseguire operazioni banali più e più volte, perdendo quindi molto tempo per attività con poco valore aggiunto.
Offrire un’assistenza informatica rapida è però possibile, automatizzando alcuni processi per portare vantaggi concreti al cliente finale, ottimizzando al contempo le risorse tecniche impiegate.
Consideriamo ad esempio azioni comuni, come il download di un software per controllare lo stato di salute di un hard disk: considerando il download, l’esecuzione e la visualizzazione del risultato, magari con un pc di destinazione non dei più recenti, l’operazione per quanto semplice può richiedere anche svariati minuti. Oppure l’installazione dei programmi più comuni su una macchina appena formattata. O ancora una re-installazione di Office. E una nuova installazione? E se moltiplicassimo l’operazione per 10 macchine? Poco a poco il tempo ‘perso’ si accumula, passando da secondi a minuti e da minuti a ore. La soluzione è semplice: Easytech sceglie un RMM che nasce per orchestrare ed eseguire attività tecniche su dispositivi aziendali, sia server sia client. Ecco che semplici ma lunghe operazioni tecniche si trasformano in un’assistenza informatica rapida.
Con la sola installazione di un agent, una volta configurato l’ambiente e create le procedure (utilizzando un linguaggio di scripting proprietario che fa transpiling in XML, tutto tramite la GUI fornita) un tecnico informatico può:
- Eseguire le procedure su una o più macchine, automatizzando installazioni, configurazioni di sistema, downloads, controlli disco, pulizie… e molto altro;
- Monitorare proattivamente le macchine, ad esempio sapere se un server è down, se un backup è fallito o non è mai partito, se lo spazio su disco/la ram è in esaurimento, o verificare qualsiasi altra condizione monitorabile
- Eseguire il controllo remoto sulle macchine a diversi livelli (remote control, shell, copia files, statistiche della macchina in real-time…);
- Eseguire automaticamente le patch di sicurezza su un insieme di macchine, magari scartando gli updates meno importanti
Tra le procedure automatiche più entusiasmanti che ho personalmente creato rientrano: il controllo della salute del disco, che verifica i dati SMART del disco e in caso di problemi invia una mail; l’installazione e la rimozione automatica di Office 365; la join e unjoin dal dominio; l’installazione dell’antivirus Symantec o di altri applicativi per la pulizia automatica dei files temporanei. Le potenzialità di Kaseya sono infinite: si possono integrare script batch o powershell ed espandere sempre di più le operazioni automatizzate.
I benefici di una piattaforma integrata per la gestione dell’IT che permette di gestire tutte le attività in maniera centralizzata e che consente di automatizzare servizi, sono evidenti non soltanto per un tecnico che eroga abitualmente assistenza ma soprattutto il cliente che necessita di assistenza informatica rapida, ove possibile.
Grazie a questo RMM offriamo ai nostri clienti:
- un servizio informatico migliore: ci concentriamo di più sulla correttezza dei flussi di attività piuttosto che sull’esecuzione dell’attività stessa;
- un’assistenza informatica rapida, sopra la media: processi automatizzati significa processi più veloci;
- un risparmio economico: l’automazione riduce i tempi tecnici di esecuzione necessari per l’intervento;
- un’attenzione ai servizi core: automatizzare attività banali permette di concentrarsi sulla gestione di operazioni sensibili come ad esempio il salvataggio dei dati e la prevenzione di criticità che ne possano compromettere l’operatività;
- monitoraggi remoti che consentono controlli sullo stato delle macchine evitando interventi on site inutili.
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